Termos e condições de venda Swappie

Estes termos aplicam-se quando vende o seu telefone à Swappie no site da Swappie. Se não for um particular, contacte-nos através do endereço [email protected].

Leia estes termos com atenção antes de vender o seu telefone à Swappie. Ao preencher o formulário de venda e vender o seu telefone à Swappie, concorda em respeitar os termos da Swappie. Podemos, exclusivamente a nosso critério, aceitar ou rejeitar a venda.

1. Definições

“Swappie” refere-se ao Grupo Swappie.

“Instalações da Swappie” refere-se à instalação de operações da Swappie em que a Swappie instrui-o a enviar o seu telefone (atualmente localizado em Helsínquia, na Finlândia, em Tallinn, na Estónia, e em Leipzig, na Alemanha).

“Vendedor” refere-se ao vendedor do telefone.

“Telefone” refere-se ao dispositivo vendido pelo vendedor à Swappie.

“Termos e condições” refere-se aos termos e condições de venda da Swappie.

“Pagamento” refere-se ao pagamento que o vendedor recebe da Swappie pelo telefone vendido à Swappie. 

“Dia” refere-se a um dia útil. Fins de semana e feriados não são considerados dias úteis. 

“Pacote” refere-se ao pacote enviado pelo vendedor à Swappie contendo o telefone a ser vendido à Swappie.

“Informações bancárias” refere-se às informações bancárias que o vendedor fornece à Swappie para fins de pagamento. 

“FMI” refere-se à funcionalidade Encontrar iPhone em iPhones.

“IMEI” refere-se à International Mobile Equipment Identity.

2. Vendedor

Ao vender o seu telefone à Swappie, e ao concordar com os Termos e Condições da Swappie, está a confirmar que é um particular sediado na área da UE e legalmente capaz de celebrar um contrato vinculativo.

O vendedor é obrigado a fornecer todas as suas informações de contacto, incluindo o seu nome, endereço de envio e faturação, número de telefone ativo e endereço de e-mail. Além disso, a Swappie reserva o direito de solicitar ao vendedor informações adicionais relativas aos pagamentos de vendas através do nosso serviço bancário. Estas informações podem incluir a data de nascimento, local de nascimento e nacionalidade/cidadania. O vendedor é o único responsável pela exatidão das informações que fornecer à Swappie, assim como por todos e quaisquer custos inerentes ao fornecimento de informações de contacto incorretas. 

Se o vendedor não fornecer as informações solicitadas no prazo de 14 dias, o telefone poderá ser devolvido ao vendedor, e o mesmo será responsável pelos custos de envio.

Ao vender o seu telemóvel à Swappie, o vendedor está a confirmar que é o proprietário do telefone, que o telefone foi utilizado pelo vendedor e tem todo o direito de vender e lucrar com ele.

Ao utilizar o serviço, o vendedor confirma que tem a idade legal necessária para vender e lucrar com o telefone que tentar vender à Swappie. Se o vendedor for menor de idade, obteve o consentimento dos seus pais ou tutor para vender o seu telefone à Swappie.

Ao vender o telefone à Swappie, o vendedor concede à Swappie todos os direitos de investigar o(s) dispositivo(s) para identificar quaisquer peças em falta e/ou danos. Isto pode exigir que a Swappie abra fisicamente o(s) dispositivo(s).

Os dados do cliente são armazenados no registo de clientes da Swappie e são utilizados para efetuar a manutenção e a gestão das relações com o cliente. Podem ser obtidas mais informações sobre o tratamento dos dados pessoais na Política de privacidade da Swappie.

3. Termos de venda

As ordens de venda são válidas durante um máximo de 14 dias a contar da data de envio. Após esse período, a Swappie tem o direito de atualizar o preço a seu exclusivo critério.

Assim que a Swappie tiver recebido o seu telemóvel e o tiver inspeccionado, a Swappie poderá atualizar a oferta de preço com base no estado do telemóvel para refletir o seu valor no momento da inspeção. A Swappie solicitará a aprovação da oferta de preço ou poderá optar pela devolução gratuita do seu telemóvel.

A Swappie reserva o direito de pedir mais detalhes sobre a propriedade dos telefones e prova da identidade do vendedor. A Swappie reserva o direito de recusar a transação em qualquer momento, especialmente nos casos em que detetamos atividade suspeita ou suspeita de fraude.

O pacote enviado para a Swappie deve conter apenas um (1) telefone. Se estiver a vender vários telefones à Swappie, embale-os em pacotes separados. Os pacotes que têm mais de um (1) telefone são considerados mercadorias perigosas, e o vendedor assumirá todos os riscos e responsabilidades se enviar incorretamente mais do que um telefone para a Swappie.

Após a Swappie ter recebido o seu pacote e após a oferta do preço final ter sido aceite por si, a propriedade do telemóvel é imediatamente transferida para a Swappie. Pode cancelar a venda a qualquer momento antes de enviar o telefone para a Swappie.

Qualquer pedido de venda e envio feito na página web da Swappie utilizando uma etiqueta fornecida pela Swappie está sob a sua responsabilidade até que o pacote tenha sido entregue nas instalações da Swappie. Pode escolher qualquer outra transportadora por sua conta e risco. 

Se utilizar outra transportadora, o vendedor ainda deve incluir a etiqueta de envio Swappie dentro do pacote, pois é assim que identificamos o telefone do vendedor.

Observe que a Swappie utiliza diferentes transportadoras dependendo da localização, e as apólices de seguro dessas transportadoras diferem. Para mais informações sobre as apólices de seguro, visite o site da transportadora aplicável.

Tem a responsabilidade de cuidar do conteúdo do pacote e da sua embalagem. A Swappie não assume qualquer responsabilidade se o pacote se perder ou se ficar danificado durante o transporte para as instalações da Swappie. Não nos envie quaisquer itens adicionais (por exemplo, caixa Apple original, cartões SIM, cabos, caixas, etc.) com a encomenda. Quaisquer itens adicionais serão automaticamente descartados e não serão devolvidos ao vendedor.

Caso haja algum problema com a entrega do pacote, a Swappie tem a opção de iniciar uma investigação em seu nome diretamente com a respetiva transportadora e fornecer-lhe mais informações.

O vendedor é responsável pelos custos de envio para a devolução do pacote se o telefone se revelar um produto Apple não genuíno, tiver sido previamente desmontado e remontado com peças não genuínas da Apple, se o conteúdo do pacote não for um telefone, ou por outras razões mencionadas nestes termos que nos impeçam de comprar o telefone do vendedor, sobre as quais o vendedor deveria ter tido conhecimento.

A Swappie aceita ocasionalmente modelos intactos não listados. Nestes casos, entre em contacto connosco preenchendo o nosso formulário de contacto.

1. Condição do telefone

Antes de vender o seu telefone à Swappie, apague os dados do telefone. Para apagar os dados do telefone aceda a Definições > Geral > Repor > Apagar conteúdo e Definições. Observe que este processo irá apagar todos os dados do telefone. Todos os telefones vendidos à Swappie são apagados pela Swappie ou por um parceiro, no entanto a Swappie não assumirá a responsabilidade pelo(s) telefone(s) que o vendedor não tenha apagado de acordo com o disposto acima.

A Swappie não compra telefones com danos causados pela água, dobrados, com problemas que sugerem estar relacionados com a placa principal, Touch ID defeituoso, funcionalidade FMI (Encontrar iPhone) ativada, Face ID ou True Tone não funcional, fissuras irreparáveis no botão Início, problemas de ligação (WIFI, GPS, SIM ou Bluetooth) ou telefones que tenham sido previamente desmontados e remontados com peças não genuínas da Apple.

O vendedor tem 14 dias para desativar a funcionalidade FMI depois de o contactarmos. Se não recebermos uma resposta por parte do vendedor e a funcionalidade FMI não for desativada no prazo de 30 dias após o primeiro contacto da Swappie, o telefone será reciclado.

A Swappie não compra telefones roubados. Verificaremos o estado legal do telefone na base de dados internacional CheckMEND.

O Telefone deve ser um produto Apple genuíno.

Requisitos de um telefone quase novo

• Todas as funcionalidades de um telefone quase novo devem estar completamente operacionais.
• O corpo do telefone deve estar intacto, sem fissuras ou sinais de utilização.
• Todos os telefones intactos devem cumprir os seguintes critérios:
  • O telefone deve ligar e desligar normalmente.
  • O telefone deve ter uma bateria.
  • O vidro traseiro e de cobertura do telefone não deve ter arranhões.
  • O ecrã deve estar intacto e totalmente operacional, e não pode apresentar fissuras ou arranhões visíveis, pontos brancos, áreas mais escuras ou outras manchas de cor.
  • O ecrã de vidro, a moldura e o sensor de ecrã tátil estão intactos.
  • O telefone não pode estar dobrado.
  • O telefone deve conter todas as peças originais.
  • O sensor biométrico do telefone (Touch ID / Face ID) deve funcionar.
  • A moldura do ecrã deve corresponder à original, por exemplo, um modelo de uma determinada cor deve ter um ecrã que corresponda a essa mesma cor.
  • O telefone não deve estar danificado pela água ou pelo fogo.

Se um ou mais destes requisitos não forem cumpridos, a oferta de preço atualizada pode diminuir em relação à oferta de preço original.

Definição de telefone avariado

O vidro do ecrã e/ou o ecrã tátil estão partidos e o ecrã tem falhas de pixéis. Além disso, o telefone pode também ter outras falhas da seguinte lista:

• Uma bateria danificada (o telefone não liga nem reinicia).
• O ecrã do telefone está solto.
• Não existe nenhum som proveniente dos altifalantes ou quando uma ficha AUX está ligada ao telefone.
• Um ou mais microfones não funcionam.
• Os botões de volume, silêncio e/ou energia não funcionam ou funcionam mal.
• A câmara frontal e/ou traseira não funciona ou funciona mal (problemas de focagem, imagem tremida ou manchas escuras visíveis na lente traseira).
• A lente da câmara traseira ou frontal está partida.
• O flash da câmara não funciona.
• O sensor de proximidade não funciona.
• O vidro traseiro e/ou a moldura estão rachados ou soltos.
• A porta de carregamento está defeituosa (o telefone não carrega ou a porta está solta/ mal formada).
• A vibração não funciona.
• O telefone tem peças em falta.
• A funcionalidade de toque de força não funciona.
• O telefone consegue carregar, mas não se liga a um computador (Falha “Sem dados”).
• O carregamento sem fios não funciona.
• O chip NFC (Near-field Communication) não funciona.

Atenção! Mesmo que o telefone esteja avariado, pode ter valor se a placa principal não estiver danificada.

Definição de um telefone reciclável

Por definição, um telefone que não possa ser classificado em nenhuma das categorias de condições acima referidas irá enquadrar-se na categoria Reciclável. Mais especificamente, se o telefone apresentar uma ou mais das seguintes falhas, será automaticamente classificado como reciclável:

• O telefone não consegue fazer chamadas.
• O telefone apresenta problemas que sugerem questões relacionadas com a placa principal:
  • O telefone não grava ficheiros áudio em qualquer formato.
  • A mensagem “Sem serviço” no indicador celular aparece permanentemente ou o dispositivo não ativa.
  • O GPS/bússola do telefone não funciona (“Gyro”).
  • Existe um erro de software que aparece no ecrã “Hello” (o iTunes não liga ao telefone nem reinicia as definições de fábrica).
  • Não existe nenhum som proveniente dos altifalantes ou quando uma ficha AUX está ligada ao telefone, ou um ou mais microfones não funcionam devido a problemas com o CI de áudio.
• O telefone não liga à rede (WiFi).
• Se a bateria for substituída por um terceiro nos modelos XR, XS e acima referidos e apresentar a “Mensagem de bateria importante”.
• Para os modelos iPhone 11 ou posteriores, se o ecrã de substituição do telefone não corresponder às normas da Swappie ou se o ecrã não for original e apresentar a “Mensagem de ecrã importante”.
• Para os modelos iPhone 12 ou posteriores, se a câmara não for original.
• O telefone está dobrado.
• O telefone sofreu danos causados pela água.
• O botão Início está rachado e/ou não funciona ou funciona mal.
• O Touch ID ou Face ID do telefone não funciona.
• O Bluetooth não funciona.
• Para os modelos iPhone 8 e posteriores, se o True Tone do telefone não funciona.
• O telefone não reconhece cartões SIM .
• O telefone está bloqueado pela operadora. Os Telefones bloqueados pelo operador não podem ser adquiridos pela Swappie. A Swappie pode oferecer 5€ para os reciclar. A Swappie não pode agir em nome do vendedor e contactar a operadora para desbloquear o telefone, devido ao acordo GDPR da Swappie.
• O telefone é um iPhone 7, modelo A1660.

2. Telefones não elegíveis para venda

A Swappie não oferece qualquer compensação pelos modelos iPhone 7s Plus, SE (2016), 7s e anteriores, independentemente do estado do telefone. A Swappie também não compra telemóveis na lista negra ou bloqueados por MDM.

Telefones na lista negra

Se o telefone tiver um registo que indique que foi perdido ou furtado, ou a Swappie tiver conhecimento de quaisquer outras questões relacionadas com a sua propriedade (por exemplo, se estiver incluído na lista negra), a Swappie irá notificar o vendedor por e-mail e colocar o telefone em quarentena por um período inicial de 14 dias (“o Período de quarentena”). O pagamento pelo telefone será retido pela Swappie até o registo CheckMEND deixar de mostrar o telefone como furtado ou perdido.

Nestas circunstâncias, será obrigado a contactar o vendedor, a loja, a transportadora ou o terceiro que lhe vendeu o telefone para provar que é o legítimo proprietário do mesmo, deverá eliminar os registos de telefone perdido ou furtado associados ao mesmo durante o Período de quarentena, e deve resolver quaisquer outras questões relacionadas com a sua propriedade.

Se, durante o Período de quarentena, o telefone for eliminado da base de dados CheckMEND e quaisquer outras questões relacionadas com a propriedade tiverem sido resolvidas, a sua venda será processada e paga normalmente.

Se o telefone não for eliminado da base de dados CheckMEND dentro de 30 dias, a Swappie irá reciclar o telefone e, ao celebrar este contrato, o vendedor concorda expressamente com esta ação. Não receberá qualquer pagamento se tais medidas forem tomadas.

A Swappie não pode, em circunstância alguma, pagar por um telefone perdido, furtado ou registado como tal, a menos que seja endossado por escrito pelo CheckMEND e, por tal, o vendedor concorda em pagar quaisquer custos de devolução inerentes.

Se recebeu o pagamento da Swappie por um telefone, relativamente ao qual a Swappie posteriormente tem conhecimento de um problema relacionado com a propriedade, o vendedor concorda em reembolsar imediatamente a Swappie na totalidade, no prazo de 3 dias úteis após um pedido por escrito da Swappie, por qualquer pagamento pendente de investigação pela Swappie ou de qualquer autoridade policial sobre a propriedade do telefone.

Se a Swappie, a qualquer momento, tiver conhecimento de quaisquer problemas relacionados com a propriedade do Telefone, concorda em cooperar totalmente com a Swappie com vista a resolver o problema. Isto pode ou não exigir o contacto com a polícia e/ou outras autoridades de aplicação da lei.

Se o telefone que vendeu à Swappie obtiver o estatuto de Lista negra após o pagamento, a Swappie tem o direito de contactá-lo e pedir o reembolso do pagamento.

É responsável por verificar o estado da Lista negra do telefone e reembolsar o preço total à Swappie se não for possível retirar o estatuto de Lista negra. Depois de a Swappie receber o reembolso do pagamento, o telefone será enviado de volta para o vendedor.

Telefones bloqueados por MDM (Gestão de dispositivos móveis)

Os telefones bloqueados por MDM referem-se à condição de um dispositivo móvel que é propriedade da empresa e é monitorizado e gerido por software de segurança corporativa, normalmente uma empresa. Os dispositivos bloqueados por MDM não podem ser adquiridos pela Swappie em nenhuma circunstância, pois não possuem os direitos de venda ou lucro do dispositivo. O dispositivo será enviado diretamente para o vendedor na conta da Swappie. No entanto, caso exista alguma dúvida razoável de que o vendedor sabia do estado do telefone ao enviar a encomenda, a Swappie reserva o direito de lhe cobrar as despesas de entrega.

4. Pagamento

O preço pago pelo telefone é influenciado pelo modelo, a memória e o estado do telefone. A Swappie testa todos os telefones com software líder no setor.

A Swappie pagará a estimativa de preço se o telefone estiver na condição declarada. O pagamento também poderá ser inferior se o telefone estiver em pior estado do que o indicado. Neste último caso, a Swappie enviar-lhe-á um e-mail de confirmação, que deve aprovar para poder prosseguir com o pagamento. Caso contrário, pode pedir que o telefone lhe seja devolvido gratuitamente.

Se o vendedor acreditar que o telefone devolvido não se encontra, por alguma razão, na mesma condição que estava quando inicialmente o enviou para nós, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para uma investigação dentro de 72 horas após receber o telefone de volta.

Tem 14 dias para responder ao e-mail de confirmação da Swappie. Após esse período, os direitos de propriedade do telefone serão transferidos automaticamente para a Swappie. Se o pacote não for recolhido depois de ter sido enviado de volta para o vendedor, e for devolvido às instalações da Swappie, o vendedor é responsável por cobrir os custos de envio se pedir que a encomenda lhe seja devolvida.

Assim que a oferta de preço final for aceite pelo utilizador, este renuncia aos seus direitos de apresentar quaisquer reclamações relativas à propriedade do telemóvel. O telemóvel não poderá ser devolvido e o preço será definitivo. O vendedor deve ter em conta que é o único responsável por quaisquer erros relacionados com as informações bancárias que forneceu.

Ao aceitar a cláusula acima referida, a Swappie reserva o direito de cobrar quaisquer taxas de investigação bancária caso peça uma verificação adicional das transações efetuadas na sua conta. As taxas devem ser transferidas para a conta bancária da Swappie antes de a Swappie prosseguir com quaisquer procedimentos relacionados com a investigação.

O vendedor deve preencher todas as informações necessárias no formulário de venda online da Swappie para efetuar o pagamento dentro do prazo prometido. A Swappie pretende processar o pagamento no dia útil seguinte ao dia de entrada do telefone nas instalações da Swappie. No entanto, o processo de verificação da Swappie pode ser afetado por circunstâncias inesperadas que podem atrasar o processo em alguns dias.

Uma vez processado o pagamento, o vendedor perde os seus direitos de fazer qualquer reclamação relativa à propriedade do dispositivo. 

Quaisquer reembolsos ou compensações adicionais devem ser abordados contactando o serviço de apoio ao cliente da Swappie. Observe que a Swappie tem o direito de recusar reembolsos ou pedidos de indemnização posteriormente.

O vendedor deve informar prontamente o serviço de apoio ao cliente da Swappie de quaisquer irregularidades relacionadas com o pagamento. Se a Swappie pagar ao vendedor por engano mais do que o valor acordado, terá de devolver a diferença do valor original no prazo de 7 dias após a conclusão do pagamento. A Swappie tem o direito de reclamar os montantes pagos em excesso e de tomar medidas legais adicionais se a situação assim o exigir, caso o montante não seja transferido novamente para a conta da Swappie no prazo acordado.

5. Limitação de responsabilidade

Nenhuma disposição destes termos excluirá ou limitará a responsabilidade da Swappie em relação a qualquer assunto para o qual seria ilegal limitar ou excluir a nossa responsabilidade.

A Swappie não se responsabiliza por quaisquer custos indiretos que constem um efeito colateral da principal perda ou dano, por exemplo, perda de lucros ou perda de oportunidades; ou por não entregar os produtos ou cumprir qualquer uma das nossas outras obrigações ao abrigo destes Termos, quando tal falha se deve a um evento que está fora do nosso controlo razoável, que inclui mas não se limita a incêndios, inundações, tempestades, motins, perturbações civis, guerra, acidentes nucleares, atividades terroristas, greves, epidemias ou quarentena. A responsabilidade máxima da Swappie perante o vendedor relativamente a quaisquer perdas ou danos decorrentes da sua encomenda no website da Swappie será limitada ao preço total da encomenda do vendedor.

A responsabilidade do produto por defeitos limita-se à eventual restituição do valor do produto com base no seu estado no momento em que a Swappie o recebe.

6. Alterações aos termos e condições

Reservamos o direito de alterar estes Termos periodicamente sem aviso prévio ao vendedor.

7. Lei aplicável e resolução de litígios

Estes Termos são regidos pelas leis da Finlândia. Em caso de reclamações, contacte a Swappie através do endereço [email protected] ou do número +351308812862.

8. Contactos Swappie Oy

Itämerenkatu 3 A

00180 Helsínquia, Finlândia

Registo comercial: 2692328-4

E-mail: [email protected]

Telefone: +351308812862

Swappie Gmbh

Polifonstraße 2, 04159 Leipzig, registo comercial: HRB 40363

E-mail: [email protected] Telefone: +351308812862

O vendedor tem o direito de contactar a Swappie a qualquer momento caso existam questões relacionadas com o Acordo celebrado entre o vendedor e a Swappie. Se o vendedor não conseguir transferir a etiqueta de envio, ou se tiver outros problemas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço [email protected] ou +351308812862.