Lorenan tiimi takaa, että iPhonea ei tarvitse kauan odotella

Kun asiakas tilaa uuden puhelimen Swappielta, kulkee se Lorena Anthonyn ja hänen työkavereidensa käsien kautta.

Lorena Anthony johtaa Swappien Helsingin tehtaalla toimituksista vastaavaa outbound-tiimiä. He varmistavat, että puhelimet päätyvät asiakkaille nopeasti.

”Kaikki asiakkaiden tekemät tilaukset lähtevät Swappielta saman tien. Jokainen verkkosivulla myytävä puhelin löytyy valmiina hyllystä. Suomessa asiakas saa sen 1–2 päivässä. Italiaan puhelimen matka kestää 2–3 päivää”, Anthony kertoo. 

Kunnostettuja iPhoneja lähtee Swappielta kahdessa vuorossa. Asiakkaat haluavat puhelimen nopeasti, sillä usein tarve on kova vaikkapa puhelimen rikkouduttua.

Swappie on yksi nopeimmin kasvavia yrityksiä Euroopassa. Kasvu näkyy konkreettisesti Anthonyn työssä. 

”Olen työskennellyt Swappiella hieman yli vuoden. Sinä aikana puhelinten määrä on moninkertaistunut”, sanoo Anthony. 

Vuonna 2020 Swappie perusti verkkokaupat moniin uusiin Euroopan maihin. Uudet markkinat alkavat tyypillisesti muutamista toimituksista. Sitten lähetyksiä alkaa tulla enemmän ja enemmän. 

”Esimerkiksi Saksassa kasvu on ollut kovaa. Siellä todella arvostetaan kierrätystä. Laajemminkin tuntuu siltä, että ihmiset ovat alkaneet pohtia tuotteidensa synnyttämää elektronista jätettä”, sanoo Anthony. 

52-vaiheinen tarkastusprosessi takaa laadun

Swappie myy jokaisen tehdaskorjatun puhelimen vuoden takuulla. Kun käytetty puhelin saapuu Swappien tehtaalle, käy se ensin läpi 52-vaiheisen tarkastusprosessin. Teknikko tarkastaa yksi kerrallaan kaikki puhelimen toiminnot: toimiiko kosketusnäyttö? Onko akun kunto erinomainen? Säriseekö kaiutin? Entä mikrofoni? Näkyvätkö värit oikein?   

Ennen myyntiä teknikot tarkastavat vielä kertaalleen, että puhelin varmasti toimii. Takuu perustuu siihen, että puhelimet ovat Swappielta lähtiessään priimakunnossa.

Kun puhelin on korjattu ja toimivaksi todettu, se menee myyntiin Swappien sivuille. Swappie myöntää kaikille kunnostamilleen puhelimille vuoden kattavan takuun. 

”Swappien oma huoltoteknologia on vaikuttavaa, ja sitä kehitetään koko ajan. Moni puhelin, joka aiemmin olisi päätynyt jätteeksi, saa uuden elämän”, Anthony sanoo. 

Takuu tuo kuluttajalle turvaa

Monella kuluttajalla on huonoja kokemuksia verkon puhelinkirpputoreista. Swappien toimitusjohtaja Sami Marttinen päätyi perustamaan yrityksen oman huonon kokemuksensa myötä. 

”Työmme tavoite on, että käytetyn puhelimen ostaminen tuntuu samalta kuin uuden. Puhelimen saa hienossa pakkauksessa, ja takuu tekee ostamisesta huoletonta”, Anthony toteaa.

Swappien henkilöstömäärä Helsingissä kasvaa yrityksen mukana. Tavoitteena on jatkaa Euroopan valloitusta, sillä yhä useampi haluaa tehdä puhelinta ostaessaan ympäristöystävällisen valinnan.

Kierrätys on tehokkain tapa pienentää älypuhelimen ympäristöjalanjälkeä. Valtaosa älypuhelimen tuottamista hiilidioksidipäästöistä syntyy valmistuksen aikana.

”Hienointa työssä on jätteen vähentäminen. Työpaikalle on kiva mennä aamulla”, Anthony sanoo.